FAQ na stronie kategorii i produktu to moduł do PrestaShop, który dodaje sekcję pytań i odpowiedzi na stronach sklepu. Pytania definiuje się raz, a następnie decyduje, gdzie każde z nich ma się pojawić — na stronie głównej, na stronach kategorii albo na kartach konkretnych produktów.

Do czego służy

Klienci zadają w większości te same pytania: o czas i koszt dostawy, formy płatności, możliwość zakupu bez rejestracji, rabaty przy większych zamówieniach, zwroty czy odbiór osobisty. Dopóki odpowiedzi są schowane w regulaminie lub dostępne wyłącznie przez formularz kontaktowy, część osób po prostu rezygnuje, a część generuje pracę dla obsługi. Umieszczenie odpowiedzi bezpośrednio na stronie, na której klient podejmuje decyzję, skraca tę drogę i odciąża zespół.

Sekcja ma też znaczenie dla widoczności w wyszukiwarkach. Pytania sformułowane tak, jak zadają je klienci, wzbogacają stronę kategorii lub produktu o treść, która wcześniej składała się niemal wyłącznie z nazw i cen.

Kierowanie treści

Przy każdym pytaniu dostępne są osobne przełączniki dla strony głównej, stron kategorii oraz kart produktów. Gdy włączone zostaną kategorie, pojawia się drzewo z możliwością zaznaczenia wybranych gałęzi wraz z opcjami rozwinięcia i zaznaczenia całości. Analogicznie dla produktów dostępna jest wyszukiwarka pozwalająca dodać pojedyncze pozycje. Dzięki temu pytanie o przechowywanie produktów mrożonych może pojawiać się wyłącznie w odpowiedniej kategorii, a informacja o dostawie — w całym sklepie.

Zarządzanie w panelu

Pytania zebrane są na jednej liście z numerem, tytułem, pozycją i statusem oraz licznikiem wszystkich pozycji. Kolejność zmienia się przeciąganiem wierszy i odpowiada kolejności widocznej w sklepie. Pojedyncze pytanie można wyłączyć bez usuwania treści, a zaznaczenie kilku wierszy pozwala wykonać na nich działanie masowe. Odpowiedzi przygotowuje się w edytorze wizualnym, więc mogą zawierać wyróżnienia, listy, odnośniki, adresy e-mail, a w razie potrzeby także zdjęcia i materiały wideo.

Zgodność i zakres działania

Moduł działa w trybie multistore, więc każdy sklep w obrębie instalacji może mieć własny zestaw pytań. Treści uzupełnia się osobno dla każdego języka uruchomionego w sklepie. Sekcja korzysta ze stylów szablonu i wyświetla się w formie zwijanych paneli, które nie zajmują miejsca, dopóki klient sam nie rozwinie interesującego go pytania.