Najczęściej zadawane pytania (FAQ) to moduł do PrestaShop, który dodaje w sklepie sekcję pytań i odpowiedzi. Pytania definiuje się raz w panelu, a następnie decyduje, gdzie każde z nich ma się pojawić — na stronie głównej, na stronach kategorii, na kartach produktów albo na osobnej stronie z pełną listą pytań.

Do czego służy

Klienci zadają w większości te same pytania: o czas i koszt dostawy, formy płatności, możliwość zakupu bez rejestracji, rabaty przy większych zamówieniach, zwroty, reklamacje czy odbiór osobisty. Dopóki odpowiedzi są schowane w regulaminie albo dostępne wyłącznie przez formularz kontaktowy, część osób po prostu rezygnuje, a część generuje pracę dla obsługi. Umieszczenie odpowiedzi tam, gdzie klient podejmuje decyzję, skraca tę drogę i odciąża zespół.

Sekcja ma też znaczenie dla widoczności w wyszukiwarkach. Pytania sformułowane tak, jak zadają je klienci, wzbogacają sklep o treść odpowiadającą na realne zapytania — a taki materiał wykorzystują zarówno wyszukiwarki, jak i narzędzia odpowiadające na pytania zakupowe.

Gdzie pojawiają się pytania

Moduł nie ogranicza się do jednego miejsca w sklepie. Ten sam zestaw pytań może obsługiwać stronę główną, listingi kategorii, karty produktów oraz wydzieloną stronę pomocy, na której klient znajdzie komplet informacji. Przy każdym pytaniu dostępne są osobne przełączniki dla poszczególnych miejsc, więc zasięg ustala się indywidualnie: informacja o dostawie może być widoczna w całym sklepie, a pytanie o przechowywanie produktów mrożonych wyłącznie w jednej gałęzi katalogu.

Dla kategorii dostępne jest drzewo z możliwością zaznaczenia wybranych gałęzi wraz z opcjami rozwinięcia i zaznaczenia całości, a dla produktów — wyszukiwarka pozwalająca dodać pojedyncze pozycje. Dzięki temu jedna baza pytań obsługuje zarówno treści ogólnosklepowe, jak i wyjątki dotyczące pojedynczych produktów.

Zarządzanie w panelu

Pytania zebrane są na jednej liście z numerem, tytułem, pozycją i statusem oraz licznikiem wszystkich pozycji. Kolejność zmienia się przeciąganiem wierszy i odpowiada kolejności widocznej w sklepie. Pojedyncze pytanie można wyłączyć bez usuwania treści, a zaznaczenie kilku wierszy pozwala wykonać na nich działanie masowe. Odpowiedzi przygotowuje się w edytorze wizualnym, więc mogą zawierać wyróżnienia, listy, odnośniki, adresy e-mail, tabele, a w razie potrzeby także zdjęcia i materiały wideo.

Prezentacja w sklepie

Sekcja korzysta ze stylów szablonu i wyświetla się w formie zwijanych paneli. Dopóki klient sam nie rozwinie interesującego go pytania, lista nie zajmuje miejsca ani nie odciąga uwagi od oferty — a gdy pojawi się wątpliwość, odpowiedź jest w zasięgu jednego kliknięcia, bez opuszczania strony.

Zgodność i zakres działania

Moduł działa w trybie multistore, więc każdy sklep w obrębie instalacji może mieć własny zestaw pytań. Treści uzupełnia się osobno dla każdego języka uruchomionego w sklepie, co pozwala prowadzić inną bazę pytań dla każdego obsługiwanego rynku.