Zwroty i odstąpienie od umowy to moduł, który przenosi całą procedurę zwrotu z korespondencji do formularza w sklepie. Klient sam zgłasza sprawę, wybiera produkty i powód, a obsługa prowadzi ją w panelu — z numerem, statusem i kompletem danych w jednym miejscu.

Zgłoszenie po stronie klienta

Formularz jest dostępny bez logowania — wystarczy numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Po weryfikacji klient widzi listę zakupionych pozycji, zaznacza te, których dotyczy zwrot, podaje ilość oraz powód, a w razie potrzeby dołącza komentarz. Po wysłaniu otrzymuje numer zgłoszenia i potwierdzenie na adres e-mail. Zalogowany klient może rozpocząć tę samą procedurę bezpośrednio z historii zamówień.

Prowadzenie sprawy w panelu

Każde zgłoszenie ma własny status: od przyjęcia, przez akceptację i odbiór towaru, po rozliczenie. Obsługa widzi zamówienie źródłowe, wybrane pozycje, powód, wartość zwrotu oraz całą korespondencję w jednym widoku — bez rekonstruowania sprawy z kilku wiadomości. Zmiana statusu może uruchamiać powiadomienie do klienta o ustalonej wcześniej treści.

Terminy

Moduł liczy termin na odstąpienie od umowy od daty dostawy i sygnalizuje zgłoszenia złożone po jego upływie. Dzięki temu decyzja o przyjęciu takiego zwrotu jest świadoma, a nie przypadkowa. Dopuszczalny czas na zgłoszenie ustawia się w konfiguracji i można go wydłużyć ponad wymagane minimum, jeśli sklep stosuje własną, korzystniejszą politykę.

Dokumenty i odesłanie towaru

Do zgłoszenia można wygenerować dokument odstąpienia od umowy oraz instrukcję albo etykietę odesłania towaru, zgodnie z zasadami przyjętymi w sklepie. Komplet materiałów trafia do klienta razem z potwierdzeniem, co ogranicza liczbę dodatkowych pytań o adres zwrotu i sposób nadania przesyłki.

Konfiguracja

W panelu definiuje się listę powodów zwrotu, dopuszczalny czas na zgłoszenie, wymagane pola formularza, treść wiadomości oraz zestaw statusów. Produkty wyłączone ze zwrotu — na przykład wykonywane na indywidualne zamówienie — można oznaczyć osobno, a formularz sam pominie je przy wyborze pozycji.

Zgodność i zakres działania

Moduł obsługuje sklepy wielojęzyczne oraz instalacje multistore. Teksty formularza, listy powodów, terminy i reguły ustawia się oddzielnie dla każdego sklepu, co ma znaczenie przy sprzedaży na kilka rynków o różnych zasadach obsługi zwrotów.