Ocena stanu produktu to moduł wprowadzający jednolitą klasyfikację kondycji towaru — przeznaczony dla sklepów sprzedających sprzęt używany, poleasingowy i odnawiany. Każdy egzemplarz otrzymuje stopień w skali od 0 do 6, opatrzony etykietą od „nowy” po „ze skazą”, prezentowany graficznie na karcie produktu i dostępny jako filtr na listingach.

Dlaczego skala, a nie opis słowny

W sprzedaży towaru używanego cena sama w sobie nie wystarcza. Dwa egzemplarze tego samego modelu mogą różnić się na tyle, że jeden nadaje się na prezent, a drugi wyłącznie do pracy w warsztacie. Opis słowny wpisywany osobno przy każdym produkcie brzmi za każdym razem inaczej — „bardzo dobry” jednego pracownika oznacza to samo co „dobry” innego, a klient nie ma jak tego porównać.

Wspólna skala usuwa tę dowolność. Ocena znaczy to samo przy każdej pozycji w katalogu, więc klient może porównywać oferty między sobą, a sprzedawca opisywać towar szybciej i powtarzalnie.

Jak prezentowana jest ocena

Na karcie produktu stopień pokazywany jest graficznie — jako wypełniona część skali wraz z etykietą słowną. Sama liczba byłaby nieczytelna, bo klient nie wie, czy „4″ jest wysoką czy niską oceną, dopóki nie zobaczy maksimum. Obok znajduje się krótki opis tego, co dany stopień oznacza w praktyce.

Kryteria muszą być opisane

To warunek, bez którego cała skala traci sens. Każdy stopień ma zdefiniowane kryteria: co się w nim mieści, a co przesuwa produkt do niższej kategorii — na przykład ślady niewidoczne z odległości trzydziestu centymetrów, drobne rysy obudowy bez wpływu na działanie, widoczne przetarcia. Klient może wywołać te kryteria bezpośrednio przy ocenie i sprawdzić, czego się spodziewać.

Przy niższych stopniach sensowne jest wymuszenie dodatkowych obowiązków po stronie sprzedawcy: zdjęć rzeczywistego egzemplarza zamiast katalogowych oraz opisu konkretnych uszkodzeń. Ocena bez tego bywa odbierana jako próba ukrycia stanu towaru.

Filtr na listingach

Stan działa jako pełnoprawne kryterium wyboru, obok ceny i parametrów. Klient szukający wyłącznie egzemplarzy bez śladów użytkowania zawęża wyniki jednym kliknięciem, zamiast otwierać kolejne karty i sprawdzać opisy. Działa to również w drugą stronę: kupujący świadomie szukający taniej sztuki z widocznymi śladami trafia dokładnie do tej części oferty.

Wpływ na zwroty i obsługę

Większość zwrotów przy towarze używanym nie wynika z wady, lecz z rozminięcia się oczekiwań — klient wyobrażał sobie inny stan niż otrzymał. Jednoznaczna skala, opisane kryteria i zdjęcia konkretnego egzemplarza zmniejszają tę różnicę przed zakupem, czyli w jedynym momencie, w którym da się to zrobić bez kosztów. Ubocznym efektem jest mniej pytań przed sprzedażą, bo odpowiedź jest już na karcie.

Zgodność i zakres działania

Moduł działa w trybie multistore — każdy sklep w ramach jednej instalacji może mieć własną skalę i własne kryteria, co bywa potrzebne, gdy asortyment różni się charakterem. Obsługiwane są również sklepy wielojęzyczne: nazwy stopni i opisy kryteriów uzupełnia się osobno dla każdego języka uruchomionego w sklepie, ponieważ dosłowne tłumaczenie określeń stanu bywa mylące.