Przypisany opiekun handlowy to moduł, który pokazuje klientowi konkretną osobę do kontaktu: imię i nazwisko, zdjęcie, bezpośredni telefon i adres e-mail. Sekcja wyświetlana jest na karcie produktu, na stronach kategorii oraz na koncie klienta.

Do czego służy

W sprzedaży B2B kontakt rzadko kończy się na formularzu. Klient chce dopytać o dostępność, termin, warunki przy większym zamówieniu — i wolałby rozmawiać z osobą, która zna jego historię zakupów, a nie z ogólną infolinią. Wskazanie opiekuna z imienia zamienia anonimowy sklep w relację handlową i skraca drogę do odpowiedzi z kilku godzin do jednego telefonu.

Sposoby przypisania

Opiekuna można przypisać na kilka sposobów. Do konkretnego klienta — wtedy po zalogowaniu widzi swojego handlowca w każdym miejscu sklepu. Do działu lub kategorii — wówczas przy produktach z danej gałęzi katalogu pojawia się osoba prowadząca tę grupę asortymentu. Do grupy cenowej albo regionu — co sprawdza się przy podziale terytorialnym zespołu sprzedaży.

Co zawiera wizytówka

Standardowo: zdjęcie lub inicjały, imię i nazwisko, stanowisko, bezpośredni numer telefonu, adres e-mail oraz godziny dostępności. Pola można rozszerzyć o numer wewnętrzny, komunikator albo odnośnik do formularza kontaktowego z automatycznie wskazanym odbiorcą. Dane pobierane są z profilu pracownika, więc zmiana numeru w jednym miejscu aktualizuje wszystkie wizytówki.

Gdy opiekun nie jest przypisany

Dla gościa i klienta bez przypisanego handlowca moduł pokazuje kontakt ogólny albo osobę dyżurną z danego działu — zamiast pustego miejsca. Zachowanie zastępcze ustawia się w konfiguracji, podobnie jak reguły na czas urlopu, gdy zgłoszenia powinny trafiać do zmiennika.

Zgodność i zakres działania

Moduł działa w trybie multistore — zespół obsługujący każdy sklep może być inny — oraz w sklepach wielojęzycznych, gdzie stanowiska i opisy godzin dostępności uzupełnia się osobno dla każdego uruchomionego języka.